Positionner votre entreprise pour générer plus de ventes

La façon dont vous positionnez votre entreprise dans le marché sera la pierre d’assise de toutes vos initiatives de marketing visant à accroître les ventes votre entreprise.

La façon dont vous positionnez votre entreprise dans le marché sera la pierre d’assise de toutes vos initiatives de marketing visant à accroître les ventes votre entreprise.

Trouver la place de votre entreprise

La façon dont vous établissez le positionnement votre entreprise peut contribuer à définir ce que vous souhaitez que les consommateurs remarquent à propos de vos produits ou services (ou dans la façon dont ils leur sont présentés). Pour votre entreprise, le meilleur positionnement :

  • interpelle directement votre clientèle cible, puisque vous misez sur ce que vous considérez important pour vos clients;
  • distingue votre entreprise de ses concurrents, à la lumière de ce que vous savez de vos concurrents;
  • repose sur votre avantage concurrentiel.

Quels sont les principaux avantages de vos produits ou service que vous souhaiteriez mettre en valeur auprès de votre clientèle? À titre d’exemple, vos clients pourraient estimer que vos produits ou services peuvent :

  • leur faire gagner du temps;
  • leur permettre d’économiser;
  • leur apporter un sentiment d’importance;
  • leur donner un sentiment de sécurité.

Si vous démarrez une nouvelle entreprise, vous pourriez, en répartissant votre marché en segments de clientèle, dresser un portrait des différents groupes de clients que vous pourriez cibler.

Distinguer positionnement et avantage concurrentiel

Votre avantage concurrentiel décrit ce qui distingue votre entreprise de vos concurrent selon votre point de vue tandis que votre positionnement évalue ce qui vous démarque, mais selon le point de vue de votre clientèle.

Par exemple, un instructeur de yoga pourrait positionner ses services de façon à mettre en évidence son approche santé, le prestige de ses installations ou ses prix concurrentiels. Des positionnements différents séduiront divers types de clientèles.

Si vous exploitez une entreprise bien établie, demandez à vos clients quelles qualités ils associent à votre produit ou service. Vous pourriez être étonné de leurs réponses!

Accroître vos ventes grâce au positionnement de votre entreprise

Tout entrepreneur devrait se soucier de positionner son entreprise afin d’être en mesure d’accroître ses ventes. Les questions suivantes méritent réflexion.

  • Comment vos clients peuvent-il se procurer vos produits ou services? À votre commerce, en ligne, par téléphone ou auprès d’un représentant faisant du porte à porte?
  • Qui contribue au processus de vente? Avez-vous des représentants qui rencontrent les clients potentiels, ou vendez-vous vos produits ou services par l’entremise d’un courtier ou d’un distributeur? Employez-vous des vendeurs dans votre(vos) commerce(s)? Réalisez-vous vous-même toutes les ventes auprès des utilisateurs finaux?
  • Comment vos clients paient-ils leurs achats? Par carte de crédit ou de débit, au moyen de PayPal ou autre mode de paiement en ligne similaire, ou simplement en argent?
  • Si votre entreprise accorde du crédit à ses clients, quelles sont les modalités de crédit? Comment faites-vous pour évaluer la solvabilité des clients et vous assurer qu’ils paieront à temps?
  • Offrez-vous des rabais? Quelles sont vos politiques à l’égard des retours et des garanties?
  • Quel type de service après-vente offrez-vous?

Les réponses à ces questions devraient s’aligner le plus possible sur le positionnement de votre entreprise aux yeux de votre clientèle. Par exemple, si votre publicité vante votre service à la clientèle inégalé et le fait que vous acceptez tous les modes de paiement courants, votre façon de faire devra alors respecter ces énoncés.

Le service à la clientèle peut s’avérer un atout

Le service à la clientèle s’avère un élément clé qui contribue à satisfaire et à fidéliser vos clients.

Un service à la clientèle hors pair peut vous aider à attirer votre clientèle cible, en plus de vous donner une longueur d'avance sur la concurrence. Le service à la clientèle peut comprendre :

  • un soutien technique étendu;
  • un programme de fidélisation;
  • des appels périodiques aux clients en vue de déceler leurs besoins éventuels.

La satisfaction de la clientèle est un élément clé d'une entreprise prospère. C'est pourquoi, il faut porter une attention particulière à la façon dont vous positionnez votre entreprise – et à la façon dont vous répondrez aux attentes grâce à vos processus et à votre personnel.

Et maintenant?

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